Właścicielem sklepu internetowego www.italianhome.pl, (w dalszej części Regulaminu nazywany Sklepem) jest ABAR EKSPORT-IMPORT z siedzibą w Warszawie, 05-077 , Ul. Trakt Brzeski ,60 NIP: 532-001-68-44, Regon : 010486360 , Wpis do ewidencji: Nr 1388 prowadzony przez Burmistrza Karczewa.

Postanowienia ogólne.

1. Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż mebli. Wszystkie produkty znajdujące się na stronach sklepu są nowe i objęte gwarancją producenta lub jego autoryzowanego przedstawiciela na terenie Polski.
2. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Wszystkie wymienione produkty i nazwy są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli.
4. Sklep realizuje zamówienia na terenie Polski i Unii Europejskiej. Zamówienia należy składać w języku polskim lub angielskim.

Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku.
2. Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem internetowego sklepu www.italianhome.pl , e-mail, info@italianhome.pl , komunikatory on-line, telefonicznie lub faxem.
3. Sklep ITALIAN HOME zastrzega sobie prawo anulowania zamówienia, w przypadku nie dokonania płatności w przeciągu 14 dni od złożenia zamówienia.
4. Zamówienia może dokonać pełnoletnia osoba fizyczna lub osoba prawna.
5. Warunkiem zakupu w Sklepie jest skuteczne przeprowadzenie procesu rejestracji poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego, lub dokonanie "Szybkiego zakupu" bez konieczności rejestracji konta oraz zaakceptowanie regulaminu.
6. Nieprawidłowo wypełnione formularze zamówienia nie będą rozpatrywane przez Sklep.
7. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości lub zawierających niekompletne dane. Zamawiający zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistnieniu takiej sytuacji.
8. Bezpłatne próbki materiałów przesyłane są na prośbę Kupującego dopiero po fakcie złożenia zamówienia w celu potwierdzenia kolorystyki.
   
   
9. Sklep ITALIAN HOME zastrzega sobie prawo anulowania zamówienia w przypadku nieprzewidzianych zmian w parametrach zamawianych modeli mebli, lub też w przypadku zmian podanych przez producenta.
10. W przypadku złożenia zamówienia przez e-mail, komunikatory on-line, telefonicznie lub faxem, wymagane jest potwierdzenie jego drogą e-mailową. Brak potwierdzenia równoznaczny jest z zaakceptowaniem treści zamówienia od odbiorcy.

Zmiana danych i anulowanie zamówień

1. Od chwili złożenia zamówienia do chwili wystawienia faktury zaliczkowej, Kupujący ma prawo wprowadzić zmiany danych do umieszczenia na fakturze.
2. Kupujący może zrezygnować z zamówienia do momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia. Rezygnację lub zmianę zamówienia należy zgłosić drogą e-mail na adres info@italianhome.pl
3. Kupujący nie może anulować zamówienia, które zostało już skierowane do realizacji.
4. W przypadku rezygnacji z zamówienia zadatek nie podlega zwrotowi.
5. Po momencie złożenia zamówienia w przypadku zmiany koloru obicia lub jej braku Klient informowany jest przez obsługę sklepu o tym fakcie. Termin realizacji rozpoczyna się z dniem potwierdzenia zmiany.
6. W momencie zmiany zamówienia, zmiany pozycji i ich ceny, Klient informowany jest o fakcie poprzez wysłanie poprawionego zamówienia od odbiorcy.
   
   

Realizacja zamówień

1. Przyjęcie zamówienia jest poprzedzone procesem składającym się z trzech kroków:

- złożenie zamówienia - ma miejsce w momencie otrzymania przez Kupującego automatycznie generowanej przez Sklep wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia (status zamówienia: "Złożone")

- zamówienie przyjęte - jest po otrzymaniu odpowiedzi ze Sklepu w której znajdują się informacje o koszcie zakupu i sposobie dostawy (status zamówienia: "Przyjęte")

- potwierdzenie zamówienia przez Klienta - gdy Klient podjął decyzję o zakupie i potwierdził ją poprzez kliknięcie w link zawarty w wiadomości e-mail a następnie zaakceptował ustalone warunki (status zamówienia "Potwierdzone przez Klienta").

W tym momencie dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sklepem. Kupujący potwierdza zamówienie poprzez kliknięcie w link zawarty w wiadomości.

2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania przelewu na koncie, otrzymania płatności kartą kredytową/płatniczą bądź podpisania przez Klienta umowy kredytowej z jedną z firm ratalnych, o czym Kupujący jest informowany poprzez e-mail.
3. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon lub faktura VAT, a także wydruk zamówienia.

Ceny i płatności

1. Zamieszczone na stronach Sklepu produkty wraz z cenami nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
2. Zawartość Sklepu nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 543 kodeksu cywilnego.
3. Ceny towarów znajdujących się w ofercie Sklepu wyrażone są w złotych polskich zawierają podatek VAT i są cenami brutto.
4. Ceny nie obejmują kosztów przesyłki, ani innych opłat czy prowizji, które są podawane przy każdym produkcie lub w koszyku zamówienia. Ceny za przesyłkę danego produktu są zróżnicowane i zależą od formy dostawy, wagi towaru lub regionu przesyłki.
5. Wszelkie prowizje od wybranych form płatności widoczne są w koszyku zamówienia
6. Rozliczenia transakcji kartą kredytową/płatniczą dokonywane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay
7. Na poczet realizacji zamówienia Kupujący zobowiązuje się do zapłaty zadatku w wysokości co najmniej 20% wartości zamówionego towaru.
8. Dopłata następuje w chwili odbioru produktu, przedpłatą na konto bankowe,  kartą kredytową/płatniczą lub za pobraniem kurierskim  - w zależności od wybranej przez Kupującego formy płatności.
9. W przypadku złożenia zamówienia na meble nietypowe (pod wymiar) Sklep zastrzega sobie możliwość ograniczenia sposobu płatności przez zażądanie przedpłaty całości wartości zamówienia.
10. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania i usuwania produktów, przeprowadzania oraz do odwoływania akcji promocyjnych na łamach strony.
11. Zmiany o których mowa w pkt. 8 nie dotyczą zamówień będących w trakcie realizacji.
12. Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Kupującego zamówienia, z zastrzeżeniem wynegocjowanej ceny.
13. Negocjacja cen w Sklepie jest możliwa tylko dla produktów o wartości powyżej 1000zł.
14. Oferta cenowa produktów dotyczy tylko Klientów sklepu internetowego Italianhome

Dostawa i odbiór produktu

1. Dostawa zamówionego produktu nastąpi w terminie ustalanym indywidualnie przez konsultanta Sklepu w dni robocze między 6:00 a 22:00.
2. Zamówienie na towary o różnych terminach realizacji wysyłane jest standardowo po skompletowaniu całości zamówienia tzn. po upływie najdłuższego z podanych terminów.
3. Dostawa odbywa się w wybrany przez Kupującego sposób.
   1. dostawa towaru przez firmę transportową pod wskazany w zamówieniu adres,
   2. dostawa przez transport Sklepu pod wskazany w zamówieniu adres,
   3. odbiór własny,
4. W przypadku wyboru przez Kupującego sposobu dostawy towaru na wskazany adres, koszty dostawy zostaną uwzględnione w potwierdzeniu Zamówienia.
5. W przypadku odbioru własnego z magazynu, koszty dostawy wynoszą 0 zł.
   
6. Koszty dostawy nie obejmują wniesienia towarów do mieszkania/domu i ich montażu.
7. Wniesienie oraz odebranie towaru z auta dostarczonych produktów pozostaje w gestii Kupującego.
8. Sklep nie ponosi odpowiedzialności w wypadku nieprawidłowości popełnionych przez składającego w formularzu zamówienia w wyniku których przesyłka nie dotarła do adresata.
9. Dwukrotne niepodjęcie przesyłki przez Kupującego jest równoznaczne z tym, że Sklep może od umowy odstąpić, przy czym kwota wpłacona tytułem zaliczki lub cała uiszczona za produkt cena może zostać zaliczona na poczet poniesionych przez Sklep kosztów realizacji zamówienia.
10. Odbiór towaru przez Kupującego musi być potwierdzony pisemnie na dokumencie dostawy. Złożony podpis jest traktowany jako potwierdzenie zgodności towaru ze złożonym zamówieniem.
11. Podczas odbioru Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia zgodności ilościowej z zamówieniem oraz kontroli czy towar nie posiada uszkodzeń mechanicznych powstałych w czasie transportu. Nabywca zobowiązany jest dokonać kontroli w obecności osoby dostarczającej zamówiony produkt.
12. Z chwilą potwierdzenia dostawy na dokumencie dostawy wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem rzeczy, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Kupującego.

Reklamacje i zwrot towaru

1. W przypadku stwierdzenia ewentualnych uszkodzeń powstałych w czasie transportu, podstawą rozpatrzenia ewentualnych reklamacji jest protokół reklamacji.
2. Odbierając towar Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu.
3. Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu jest spisanie w obecności kuriera lub pracownika firmy protokołu niezgodności. Protokół Kupujący zobligowany jest dołączyć do zgłoszenia reklamacyjnego.
4. Wszelkie wady dostarczonego towaru, braki ilościowe akcesoriów montażowych lub elementów mebli ujawnione w chwili odbioru towaru powinny zostać zgłoszone do pracowników obsługi sklepu w terminie nie później niż 2 dni od chwili odbioru towaru.
5. W okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego produktu, Kupujący ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny( Dz. U. Nr 22, poz. 271), składając Sklepowi oświadczenie na piśmie. Jeżeli odesłany towar spełnia wymagania przyjęcia zwrotnego, zostaje wystawiona faktura korygująca. Po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia odbioru faktury Vat korygującej, w ciągu 14 dni roboczych sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na konto Klienta.
6. Prawo do zwrotu produktu, o którym mowa w punkcie 5., nie przysługuje w przypadku zamówienia indywidualnego (o właściwościach produktu określonych przez Kupującego lub ściśle związanych z jego osobą).
7. Zwracany towar powinien zostać dostarczany na koszt Kupującego (o czym mowa w pkt. 8.), w przeciągu 7 dni na adres sklepu w Warszawie , ul Trakt Brzeski 60
8. Zwracany w tym trybie produkt zostanie przyjęty a odstąpienie będzie skuteczne tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów użytkowania.
9. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu produkt należy odesłać za pomocą firmy kurierskiej lub innej na własny koszt na adres Sklepu.
10. Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki Sklep ma zwrócić zapłatę. Sklep w ciągu 7 dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia ww. wymagania zostaje wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia zostają wysłane do klienta listem priorytetowym. Kupujący powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej, a po jej otrzymaniu Sklep, w terminie 14 dni roboczych dokonuje zwrotu należności na konto Kupującego.
11. Sklep zobowiązuje się do zwrotu należności za produkt bez uwzględnienia kosztów dostawy i kosztów odesłania produktu.
12. Gwarancja oraz inne uprawnienia przewidziane ustawą, w tym prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan opakowań lub taśm naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy taśmy są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.
13. Reklamacje dotyczące różnicy w odcieniu wybarwienia tkaniny, skóry, Eko-skóry, drewna, płyty laminowanej, które wynikają z różnie ustawionych parametrów monitora lub karty graficznej nie stanowią podstawy do zgłoszenia reklamacji. Zdjęcia przedstawione na stronie Sklepu są poglądowe, tkaniny i kolory różnić się mogą nieznacznie od dostępnych.
14. Reklamacje dotyczące mebli tapicerowanych w obiciu z skór naturalnych, wynikających z ich właściwości np. blizny, nakłucia owadów, rozciągnięcie lica, zrogowacenia, a także pewne różnice w grubości, miękkości, które znawca może określić jako ślady naturalnej szlachetności skóry nie mogą stanowić podstawy do reklamacji.
15. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany produkt wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań Sklepu, należy odesłać za pomocą firmy kurierskiej lub innej na adres ul. Trakt Brzeski 60, 05-077 Warszawa. W tym celu prosimy się skontaktować z obsługą Sklepu celem uzyskania numeru zgłoszenia reklamacyjnego.
16. Produkty zamówione w sklepie internetowym Italinhome, dostarczone za granicę nie podlegają gwarancji.

16. Sklep nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.

Gwarancja jakości

Wszystkie oferowane produkty są fabrycznie nowe. Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją wystawioną przez producenta.

Poufność danych i polityka prywatności

1. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U nr 133 poz. 883) informujemy, że dane osobowe podane w formularzu zamówienia, będą objęte ochroną przed dostępem osób nieuprawnionych. Dane osobowe gromadzone są tylko na potrzeby firmy Abar do celów marketingowych i ewidencyjnych.
2. Firma Abar nie sprzedaje, nie przekazuje i nie udostępnia danych osobowych osobom trzecim. Nie ujawnia żadnych informacji bez zgody klienta, z wyjątkiem gdy wymaga tego sytuacja kryzysowa lub odgórny nakaz prawny.
3. Dane pozyskane w przypadku analizy logów serwera (adres IP, domena) wykorzystywane są jedynie w celach prowadzenia statystyk oglądalności strony www.italianhome. pl
4. Wszystkie dane są wykorzystywane wyłącznie na potrzeby firmy Abar związane z realizacją zamówienia i obsługą klienta
5. W przypadku dodatkowych pytań dotyczących polityki prywatności, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Postanowienia końcowe

1. Zespół Sklepu dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne umieszczonych w sklepie produktów były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru, lub nagłą ich zmianę przez jego producenta. Niemniej, w każdym przypadku, gdy dane ( w tym opis i dane techniczne produktów prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 10 dni daty zakupu ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny ( Dz. U. Nr 22, poz. 271).
2. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla miejsca siedziby Sklepu.
3. Złożenia zamówienia w Sklepie oznacza zaakceptowanie postanowień regulaminu tego sklepu, jak również akceptację wszystkich zasad zakupu towaru w Sklepie.
4. Właściciel Sklepu ma prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie, w szczególności do oświadczeń woli w postaci elektronicznej, stosuje się przepisy kodeksu cywilnego oraz innych ustaw obowiązujących w tym zakresie.
6. Tematy sporne, dyskusyjne - wszystkie wnioski, skargi i uwagi oraz propozycje przyjmujemy i odpowiadamy drogą mailową.